Ma commande

Comment suivre ma commande ?

Suivre l'avancement de votre commande sur la Boutique de l'Arbalou est simple et intuitif. Voici les différentes manières de rester informé tout au long du processus :

Connexion à votre compte client :

• Pour vérifier le statut de votre commande à tout moment, connectez-vous à votre compte client sur notre site.
• Une fois connecté, cliquez sur l'icône du petit bonhomme en haut à droite de la page d'accueil.
• Dans votre espace personnel, accédez à la section "Mes commandes" pour visualiser l'état actuel de votre commande, qu'elle soit en préparation, expédiée, ou en cours de livraison.

Notifications par email :

• Dès que vous passez commande, un email de confirmation vous est envoyé pour récapituler les produits achetés et les informations de livraison.
• Vous recevez également une notification lorsque votre commande est préparée et expédiée.
• Cet email contiendra un numéro de suivi fourni par notre transporteur, vous permettant de suivre précisément le trajet de votre colis.

Suivi du colis :

• Grâce au numéro de suivi qui vous est communiqué, vous pouvez suivre en temps réel l'avancement de votre livraison directement sur le site du transporteur.
• Vous recevrez également des mises à jour par email à chaque étape clé de la livraison : lorsque le colis est pris en charge par le transporteur, lorsqu'il est en transit, et enfin, le jour de la livraison.

Jour de la livraison :

• Le jour même de la livraison, vous recevrez un email (ou parfois un SMS) vous informant de l'heure estimée d'arrivée de votre colis. Cela vous permet de vous organiser pour être disponible ou, si besoin, de modifier les modalités de livraison directement auprès du transporteur (choisir une nouvelle date ou un point relais par exemple).

Grâce à ces étapes simples, vous êtes assuré de rester informé à tout moment sur l'état de votre commande, du moment où elle est passée jusqu'à sa réception.

Si vous avez la moindre question ou besoin d'assistance, notre service client est là pour vous aider !

Quels sont les délais de livraison de la boutique de l'Arbalou ?

Les délais de livraison varient en fonction du transporteur choisi et de votre lieu de livraison. Voici un aperçu détaillé des options disponibles  pour recevoir votre commande du site de la Boutique de l'Arbalou :

Livraison via Pickup Relais DPD :

• Pour une option encore plus pratique, la livraison via Pickup Relais DPD vous permet de récupérer votre colis dès le lendemain de votre commande dans 90 % des cas. Cette rapidité est garantie pour toute commande passée avant 12h, toujours sous réserve de la disponibilité des produits.
  • Les délais peuvent être légèrement plus longs pour les départements de Bretagne et de la Manche.

Livraison via DPD (Prédict ou Classique) :

• Si vous choisissez DPD comme transporteur, la livraison est effectuée dans un délai de 24 heures pour la plupart des régions de France, à condition que la commande soit passée avant 12h et que les produits soient en stock.
  • Toutefois, certains départements spécifiques connaissent des délais légèrement plus longs : les départements de la Bretagne, la Manche, la Charente-Maritime et les Landes peuvent connaître des délais de livraison supérieurs à 24 heures en fonction de la localisation exacte et des conditions de transport.

Livraison via Colissimo :

• Lorsque vous optez pour une livraison via Colissimo, les délais sont estimés entre 48 et 72 heures pour toute commande passée avant 12h, sous réserve de la disponibilité des produits en stock. Cela signifie que votre commande sera expédiée le jour même si elle est confirmée avant cette heure.
  • Important : pour les livraisons en Corse, Colissimo est disponible sans engagement de délai particulier. En raison de la localisation géographique spécifique, les délais peuvent légèrement varier.

Livraison en Colissimo Point Relais PickUp :

• Est généralement de 2 à 3 jours ouvrés à compter de l'expédition de la commande. Ce délai peut varier légèrement en fonction de votre localisation et des périodes de forte affluence (comme les fêtes ou les soldes). En règle générale, les commandes passées avant midi sont expédiées le jour même (hors week-ends et jours fériés), et vous recevrez un email ou SMS dès que votre colis est disponible dans le point relais sélectionné.

Retrait en Boutique – Click & Collect :

Si vous habitez à proximité de Montbonnot-Saint-Martin (38), vous pouvez opter pour le retrait gratuit à la boutique de l'Arbalou. Ce service est particulièrement rapide puisque votre commande sera prête en 2 heures après avoir été passée en ligne. Cette option de Click & Collect est idéale pour les clients locaux souhaitant éviter les frais de livraison et recevoir leur commande le plus rapidement possible.

Zones de Livraison :

• Les délais de livraison et les conditions mentionnés s'appliquent principalement pour la France Métropolitaine, y compris Monaco et Andorre. Cependant, pour Andorre, aucun engagement de délai spécifique n'est garanti, ce qui peut entraîner des variations en fonction des conditions d'expédition.
• Les livraisons vers la Corse, les îles bretonnes, et Monaco peuvent également être sujettes à des conditions particulières de délai en fonction de la localisation exacte.

Les délais de livraison mentionnés sont donnés à titre indicatif et peuvent évoluer en fonction de divers facteurs indépendants de notre volonté, tels que : la disponibilité des transporteurs, le traitement de la commande, les jours fériés ou grèves qui peuvent impacter le transit, les conditions climatiques exceptionnelles qui pourraient perturber la chaîne logistique... En résumé, les délais de livraison dépendent de nombreux critères.

Que vous choisissiez la rapidité de DPD, la flexibilité de Pickup Relais ou la praticité de Colissimo, nous nous engageons à faire de notre mieux pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais. Pour toute question ou précision, n’hésitez pas à nous contacter.

Conditions de livraison offertes* et tarifs appliqués.

La Boutique de l'Arbalou vous propose plusieurs options de livraison selon le montant de votre commande et le transporteur choisi. Nous faisons en sorte d’offrir une flexibilité pour répondre à vos besoins tout en garantissant des coûts avantageux pour nos clients. 

Livraison offerte* pour certaines commandes :

Via Pickup Relais DPD :

• Pour toute commande dont le montant est supérieur à 80 euros, la livraison vous est offerte* en France métropolitaine via ce mode de livraison pratique. Pickup Relais DPD vous permet de récupérer votre colis dans un point relais proche de chez vous.

Via colissimo en relais Pickup :

• Livraison à la poste, en relais Pickup & consignes Pickup Station. Pour toute commande dont le montant est supérieur à 80 euros, la livraison vous est offerte* en France métropolitaine via ce mode de livraison pratique. Colissimo Relai Pickup vous permet de récupérer votre colis dans une poste ou un point relais proche de chez vous.

Via le transporteur DPD (livraison Prédict pour les particuliers et livraison Classique pour les livraisons sur votre lieu de travail ou dans votre entreprise) :

• Si vous optez pour une livraison directe via DPD, celle-ci est offerte* pour les commandes dont le montant est supérieur à 99 euros. Ce mode de livraison vous permet de suivre précisément votre colis et de choisir votre créneau horaire de livraison.

Les frais de livraison pour les commandes en dessous du montant seuil :

Via Pickup Relais DPD :

• Si votre commande est inférieure à 80 euros, la livraison en point relais est facturée à un tarif très avantageux de 6,50 € TTC (hors supplément spécifique*).

Via colissimo en relais Pickup :

• Livraison à la poste, en relais Pickup & consignes Pickup Station. Si votre commande est inférieure à 80 euros, la livraison en point relais est facturée à un tarif très avantageux de 6,50 € TTC (hors supplément spécifique*). Colissimo Relais Pickup vous permet de récupérer votre colis dans une poste ou un point relais proche de chez vous.

Via DPD à domicile (Prédict ou Classique) :

• Classique : livraison dans votre entreprise ou sur votre lieu de travail. Si votre commande est inférieure à 99 euros, un forfait de 8 € (*hors supplément spécifique) est appliqué, peu importe le poids de votre colis. Ce tarif vous permet de bénéficier de la rapidité et de la fiabilité du transporteur DPD.
• Prédict : livraison à domicile. Si votre commande est inférieure à 99 euros, un forfait de 8,90 € (*hors supplément spécifique) est appliqué, peu importe le poids de votre colis. Ce tarif vous permet de bénéficier de la rapidité et de la fiabilité du transporteur DPD.

Via Colissimo :

• Pour ceux qui préfèrent ce transporteur, le coût de la livraison est fixé à 10,50 € TTC (hors supplément spécifique*) pour toutes les commandes, sans distinction de poids.

Retrait gratuits :

Retrait en boutique :

• Si vous êtes dans la région de Montbonnot-Saint-Martin (38), vous pouvez retirer gratuitement votre commande à la  boutique de l'Arbalou, en 2 heures après votre achat en ligne. Cette option est idéale pour ceux qui préfèrent éviter les frais de livraison et récupérer leur commande rapidement.

Retrait sur stands et salons :

• La Boutique de l'Arbalou participe régulièrement à des salons et événements équestres : salon du cheval de Paris, EquitaLyon, Grand tournoi, Sologn'pony, Generali open de France, Fontainebleau, CHI de Genève... Profitez-en pour retirer gratuitement vos commandes lors de ces événements, en économisant les frais de livraison.

Zones géographiques spécifiques :

France Métropolitaine, Monaco, Andorre :

• Les tarifs de livraison mentionnés sont valables pour l’ensemble de la France métropolitaine, Monaco et Andorre. Toutefois, notez que pour Andorre, aucun engagement de délai de livraison n’est garanti en raison des particularités logistiques de la région.

Corse :

• Les livraisons vers la Corse s'effectuent uniquement via Colissimo, et sans engagement de délai. Cela signifie que les délais peuvent varier en fonction des conditions locales et de la disponibilité des transporteurs. 

Livraison Outre-Mer et à l'international :

Pour les destinations Outre-Mer ou les livraisons internationales, les frais de port seront calculés en fonction du pays de destination et seront affichés lors de la finalisation de votre commande sur notre site internet. Les coûts varient selon le poids du colis et la zone géographique, et nous mettons un point d’honneur à vous proposer les meilleurs tarifs possibles pour l’envoi à l’étranger. 

*Certaines commandes comportant des articles volumineux ou lourds sont soumises à des suppléments spécifiques. Cela concerne, par exemple, les Blocs Oligosel (4,5 kg), les Blocs Oligovit (10 kg et 20 kg), ainsi que certains sacs de compléments alimentaires ou de plantes dont le poids peut varier de 6,4 kg à 25 kg. Également pour les croquettes pour chiens de 12 kg. Ces produits, en raison de leur poids et/ou de leur spécificité, ne bénéficient pas de la gratuité des frais de port, même pour les commandes dépassant les seuils mentionnés.

Avec ces différentes options, la Boutique de l'Arbalou s'efforce de vous proposer des solutions de livraison adaptées à vos besoins tout en maintenant des tarifs compétitifs et un service de qualité.

Pour toute question concernant la livraison, n'hésitez pas à nous contacter directement via le SAV.

Moyens de paiement acceptés par la Boutique de l'Arbalou.

Afin de vous offrir une expérience d’achat simple et sécurisée, la Boutique de l'Arbalou propose plusieurs moyens de règlement. Vous avez la possibilité de choisir le mode de paiement qui vous convient le mieux parmi les options suivantes : carte bancaire, chèque, ou virement bancaire. 

Paiement par carte bancaire :

• Nous acceptons les cartes de crédit telles que Visa, MasterCard, et Carte Bleue. Pour régler votre commande en ligne, il vous suffira de renseigner les informations nécessaires à la transaction. Le processus de paiement en ligne est entièrement sécurisé grâce à notre collaboration avec le Crédit Mutuel. Notre site bénéficie d’une connexion cryptée SSL (Secure Socket Layer), garantissant la confidentialité et la sécurité de vos données bancaires. Aucune information liée à votre carte bancaire n’est stockée sur nos serveurs. Toutes les transactions sont directement traitées via les serveurs bancaires du Crédit Mutuel, assurant une sécurité optimale.

Paiement par chèque :

• Nous acceptons également les paiements par chèque, sous certaines conditions. Pour que votre chèque soit accepté, il doit être émis par une banque située en France métropolitaine. Le chèque doit être libellé à l’ordre de La Boutique de l’Arbalou et envoyé à l’adresse suivante : La Boutique de l'Arbalou ZA de la Croix Verte 1012 chemin de la Croix Verte 38330 Montbonnot St Martin. Une fois votre chèque reçu et encaissé, nous procéderons à l’expédition de votre commande. Important : dès la validation de votre commande, nous réservons votre produit pendant un délai de 30 jours. Si nous ne recevons pas votre chèque dans ce délai, nous devrons malheureusement annuler votre commande. Vous recevrez alors un email vous informant de cette annulation. 

Paiement par virement bancaire :

• Vous pouvez également opter pour le paiement par virement bancaire. Après avoir sélectionné cette méthode lors de la finalisation de votre commande, nos coordonnées bancaires vous seront communiquées. Comme pour le paiement par chèque, nous exigeons un paiement intégral avant de traiter votre commande.

Important : il est à noter que dans le cas où une erreur serait commise lors de la commande (par le client), aucun remboursement ne sera effectué. Toutefois, un avoir pourra être envisagé après étude de votre demande par notre service client. Chaque cas sera traité individuellement pour offrir la solution la plus appropriée. En revanche, si l’erreur provient de la Boutique de l’Arbalou, nous procéderons à un échange des produits sans frais supplémentaires pour le client. Nous nous engageons à assumer la responsabilité des frais d'expédition pour l'envoi du produit correct.

En optant pour la Boutique de l'Arbalou votre gamme de compléments alimentaires pour chevaux, chiens et chats et de fabrication française, vous avez l’assurance d’un paiement sécurisé et d’une flexibilité dans vos choix de règlement.

Pour toute question supplémentaire concernant les modalités de paiement, n’hésitez pas à contacter notre service client, qui se fera un plaisir de vous accompagner dans votre processus d'achat.

Comment passer commande de vos produits sur le site de la Boutique de l'Arbalou ?

Pour faciliter vos achats, nous vous proposons plusieurs moyens simples et pratiques pour passer commande de nos produits, que ce soit pour vos chevaux, chiens, chats ou pour votre usage personnel. 

Commander en ligne :

Vous avez la possibilité de commander directement sur notre site internet, accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Grâce à notre plateforme en ligne, vous pouvez parcourir nos différentes catégories de produits, consulter les fiches détaillées de chaque article, et ajouter facilement vos choix à votre panier. Le processus de paiement en ligne est entièrement sécurisé, et vous recevez une confirmation par email dès la validation de votre commande. En vous connectant à votre compte client, vous pouvez suivre l’évolution de votre commande en temps réel, et retrouver toutes vos factures ainsi que votre historique d’achats.

Commander par téléphone :

Si vous préférez passer commande par téléphone, notre équipe est à votre disposition pour vous aider à finaliser votre achat. Vous pouvez nous joindre au 09 83 99 55 32, pendant les heures d’ouverture de la Boutique de l'Arbalou située à Montbonnot. Nous serons ravis de répondre à toutes vos questions, de vous conseiller sur nos produits et de prendre votre commande directement par téléphone.

Commander par courrier papier :

Envoyez-nous votre commande par courrier à l'adresse de la boutique, en incluant toutes les informations nécessaires : nom complet du produit, poids, quantité, prix, prix total, ainsi que vos coordonnées complètes (adresse postale, adresse email et numéro de téléphone portable). N'oubliez pas d'indiquer votre mode de livraison choisi ainsi que l'adresse de livraison. Joignez le règlement au courrier, sans oublier d'ajouter les frais de port en fonction des produits, du montant total et du mode de livraison. Vous pouvez simuler sur le site votre commande pour savoir quel frais de port ajouter si nécessaire et quel est le montant total.

Délai de traitement des commandes.

Commandes passées du lundi au vendredi avant 12 heures :

En règle générale, les commandes passées dans ce créneau sont traitées et expédiées le jour même, sous réserve de disponibilité des produits en stock et en l'absence de surcharge du service expédition.

Commandes passées entre vendredi midi et lundi midi :

Ces commandes sont prises en charge le lundi dès la première heure. Elles sont expédiées dans l’après-midi du lundi, sauf rupture de stock ou surcharge du service expédition.

Jours fériés, samedis et dimanches :

Il est important de noter qu’aucune expédition n’a lieu les jours fériés, les samedis, et les dimanches. Les commandes passées durant ces périodes seront traitées le prochain jour ouvré.

Notre équipe logistique met tout en œuvre pour expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Toutefois, en cas de rupture de stock ou de surcharge temporaire du service expédition, les délais d’envoi peuvent être prolongés. Dans de tels cas, nous vous tiendrons informés du statut de votre commande, et vous pourrez choisir d'attendre la réapprovisionnement ou d'opter pour une solution alternative.

Nous vous remercions pour votre confiance et mettons un point d’honneur à vous offrir un service de qualité, que ce soit en ligne, par téléphone, ou directement à notre boutique ou sur les salons.

Que vous choisissiez de commander en ligne, par téléphone ou par envoi postal, nous vous garantissons un traitement rapide et une expédition soignée de tous vos produits naturels pour animaux de  fabrication française.

Arbalou Soins, notre différence : nos compétences.

Lorsque vous passez commande sur le site de compléments alimentaires pour chevaux, chiens et chats de fabrication française, le délai d'expédition dépend du jour et de l'heure à laquelle vous effectuez votre achat.

Voici un aperçu détaillé des délais d'expédition en fonction des jours de la semaine :

Du lundi au vendredi avant 12 heures :

• Les commandes passées durant ces créneaux sont généralement traitées et expédiées le jour même, à condition que les articles soient en stock et que le service expédition ne soit pas surchargé.

Du vendredi midi au dimanche minuit :

• Si vous passez commande après 12 heures le vendredi ou durant le week-end, votre commande sera traitée et expédiée le lundi après-midi, sous réserve de disponibilité des produits et de la capacité du service d’expédition.

Exceptions Jours fériés, samedis et dimanches :

• Il n'y a pas d'expéditions durant ces jours. Les commandes effectuées durant ces périodes seront traitées le jour ouvrable suivant.

Commandes urgentes :

Si vous avez besoin de recevoir votre commande en urgence, nous vous recommandons de mentionner ce caractère urgent dans la section "commentaire" lors de la finalisation de votre commande.

Vous pouvez également nous contacter directement par téléphone à la boutique de Montbonnot pour que nous puissions prendre en compte votre demande dans les meilleurs délais.

Nous mettons tout en œuvre pour garantir des expéditions rapides et efficaces, tout en veillant à la qualité de notre service. Cependant, en cas de rupture de stock ou de surcharge temporaire du service expédition, des retards peuvent survenir. Dans ce cas, nous vous tiendrons informés et ferons tout notre possible pour minimiser les délais.